0   導入

近年、情報技術、ビジネス、生活の統合が進むにつれ、データはデジタル経済時代の中核となる有形資産の 1 つとなっています。インターネットやビッグデータの分野における新技術の研究開発と新たな産業応用は、新たな経済成長点を生み出し続け、ますます多くの社会ガバナンス問題を解決しています。しかし同時に、テクノロジーに起因する国民のプライバシー漏洩の問題が引き続き発生しており、業界は規制遵守とセキュリティの厳しい課題に直面しています。

近年、我が国、欧州連合、米国が相次いでデータを発表しています。プライバシー保護法令。 2021年、我が国は順次「中華人民共和国」を公布する予定です。データセキュリティ法」と「中華人民共和国」個人情報保護法律」では、データ処理の標準化と個人情報の権利と利益の保護に関する明確な要件が提示されています。 2022年に国務院が公布した「第14次デジタル経済発展5カ年計画」も、さまざまなリスクを効果的に防止するためのデジタル経済セキュリティシステムの強化に明確に焦点を当てている。見える、データセキュリティデジタル経済の発展において重要な役割を果たし、全身に影響を及ぼします。データセキュリティデジタル経済の質の高い発展を守ることができるのは、その基礎だけです。

デジタル経済の急速な発展と普及に伴い、さまざまな消費シーンにおける個人のプライバシー保護に対する消費者の意識も高まっています。この記事では、食品配達業界における個人プライバシー漏洩の高頻度シナリオとそのガバナンス対策の分析に焦点を当てています。 Ele.me プラットフォームの「消費者個人プライバシー保護スペシャル」に基づく消費者個人ユーザーのプライバシー データ保護プランである「プライバシー フォーム」を例に挙げます。持ち帰りシーンユーザーのプライバシー データ保護の新しいモデルの下で、ビジネス リンク全体の難しさと実現可能性を分析します。

1 フードデリバリーサービスプラットフォームの「プライバシー命令」とその導入の難しさ

1.1 プライバシーフォームの概要

即時配送業界は、一般的な物流業界と同様のビジネスシナリオと巨大な規模を持っていますが、配送過程で消費者の個人プライバシー情報が「丸裸」になるという問題も露呈しており、個人プライバシーの漏洩による顧客の苦情や世論が徐々に発生しています。近年、その人に聞こえるのは情報セキュリティー保護を求める警鐘です。

この目的を達成するために、フードデリバリーサービスプラットフォームは、長期的な発展と社会的価値の観点から消費者のプライバシー保護について多くの検討を行ってきました。現在、食品配達サービスプラットフォームは、多くのサードパーティのエコロジカルサービスプロバイダーブランドと共同で「プライバシーシート」を立ち上げており、これは食品配達サービスシナリオにおける個人プライバシー保護の管理における重要な実装シナリオとなっています。

名前が示すように、「プライバシー フェイス シート」とは、技術的な処理を通じて消費者の名前と実際の携帯電話番号を機密化することを指し、さまざまなビジネス シナリオや配送方法に応じて配送先住所が隠蔽されるため、消費者の個人情報が知られることはありません。ご注文に際し、配達員がその他の方法でお客様の情報を取得し、配達サービスを完了させていただきます。医薬品小売ビジネスのシナリオでは、ユーザーが個人のプライバシーに関わる商品 (心理的、生理学的、その他の重要なプライバシーを暴露する医薬品名など) を購入する場合、プラットフォームは医薬品カテゴリーに基づいてオンデマンドで商品を非表示にし、また、医薬品カテゴリに基づいて消費を保護します。 「プライバシーシート」プライバシーと個人情報。

近年、宅配業界でもテイクアウト業界でも、関連企業が「プライバシーフォーム」の普及に力を入れ始めています。これまでのところ、フードデリバリーサービスプラットフォームにおける「プライバシーオーダー」の人気は比較的高いですが、まだ開発の余地があります。 Ele.me プラットフォームを例に挙げると、消費者名と実際の携帯電話番号の機密保護解除は完全にカバーされ、配送先住所の隠蔽はほぼ 90% でカバーされ (販売者の自己配送サービスはまだカバーされていません)、医薬品のプライバシー フォームは保護されています。は独自のプラットフォームで完全に開始されており、完全なカバーを実現するために、サードパーティのエコロジカル サービス プロバイダーやブランドとの協力を引き続き模索しています。 

1.2 「プライバシーフォーム」ビジネスの難しさ

物流業界全体から見ると、プライバシーフェイスシートは近年注目を集めているものの、その普及率や普及率はまだ高くありません。中国中央放送網は2021年10月30日、「なぜ速達「プライバシーフォーム」の普及率は4年間の普及にもかかわらず上昇せずに低下したのか？」と題する記事を掲載した。 》では、宅配便業界におけるプライバシーフォームの普及の難しさを詳しく解説した。たとえば、配送コストと集荷時間を増やすには、販売者、プラットフォーム、速達会社の間で複数の関係者による情報交換が必要になります。

ただし、フードデリバリー業界の配送期限は速達便よりも短く、主に家庭へのポイントツーポイントの配達に焦点を当てているため、乗客が注文の住所を確認したり、注文を確認したりする時間コストがある程度削減されます。消費者が食事を手に取るために。同時に、ほとんどのテイクアウト注文は、インターネット プラットフォームによって運営されるリアルタイムの物流および流通プラットフォーム (ハミングバードなど) によって配送されます。プラットフォームの変革とプライバシー注文の標準要件は、ある程度統一できるため、より容易になります。社内および社外のリソースを調整します。

したがって、食品宅配業界が直面する主な問題は、宅配業界と比較して、ビジネスのつながりが長く、範囲が広いことです。

この記事では、テイクアウト注文の全体的なビジネス リンクを次のように整理します (図 1 を参照)。

  図1

第 1 段階: C エンド消費者はフードデリバリーサービスプラットフォーム APP/ミニプログラムで注文します。注文時、システムはデフォルトで「番号保護」をチェックします。チェック後、モバイルアカウントの代わりにバーチャルアカウントが有効になります。プラットフォーム上で注文アクションを完了するには、電話番号を入力してください。

第 2 段階: プラットフォームは、注文サービス、製品サービス、店舗サービス、販売者サービス、メッセージ サービスなどのサービスとデータをオープン プラットフォームに提供します。サービスプロバイダーやブランドは、食品宅配サービスプラットフォームのマーチャントオープンプラットフォーム上で必要なビジネスシナリオに応じたインターフェースを申請し、ビジネスシステムの開発を完了できます。

第 3 段階: サービス プロバイダーは、オープン プラットフォームからのインターフェイスに基づいてシステムの研究開発を完了し、プリンター、加盟店業務、ERP システム、SAAS システム、集約注文などのさまざまなシナリオでビジネス サービスを加盟店に提供します。ブランド所有者は、オープン プラットフォームのインターフェイスに基づいて、自社のブランドで使用するための自社開発システムも開発します。

第 4 段階: 販売者はサービスプロバイダーが提供するシステムを使用してビジネスを行い、注文処理と食品の配達を完了します。乗客は持ち帰り用の商品を受け取るために店舗に行きます。

ステージ 5: ライダーは食べ物を受け取り、消費者に届けます。

ビジネス リンク全体において、次の 3 つの問題を考慮する必要があります。

1 つ目は、乗客が配達前に配達注文を迅速かつ効率的に見つける方法です。実際のシナリオでは、消費者が注文した後、乗客は注文品を受け取るために店舗に行きますが、注文の住所などの有効な情報が隠されているため、乗客は効率的に注文を見つけることができず、履行の適時性と正確性が保証されません。が保証されているため、時間外配達に関するユーザーからの苦情が必然的に発生します。

2 つ目は、配達時に乗客が注文した住所を正確に判断して配達できる方法です。多忙な配送タスクにおいて、乗客がシステムによって提供される住所に依存している場合でも、乗客はどのようにして注文の所有権を簡単かつ迅速な方法で正確に判断できるでしょうか? 住所の隠蔽が配送の効率に影響を与えるかどうか、また影響を与えることができるかどうかライダーの正確な配達を保証します。

3 つ目は、販売後や配送後の緊急事態において、販売者と乗客が消費者とどのようにコミュニケーションをとるかです。実際のシナリオでは、実際のユーザー情報がなければ、ユーザーがアフターサービスを開始するときに、販売者と乗客はユーザー サービス エクスペリエンスを確保するためにどのようにサービスを提供しますか? または、特別な状況や緊急事態に遭遇した場合、販売者と乗客はどのようにしてユーザーに連絡しますか? コミュニケーションします。

上記の問題に直面して、プラットフォームは、乗客の配達、加盟店のパフォーマンス、プラットフォームのビジネス運営を確保しながら、消費者の個人のプライバシーとセキュリティをどのように保護するのでしょうか?これには、プラットフォームに関する包括的な評価と分析、およびプライバシー問題を解決するための複数の戦略が必要です。

2 食品宅配サービスプラットフォームにおける「プライバシーフォーム」保護戦略

ビジネスの継続的な可用性は、プラットフォームが保証しなければならないビジネスの最終ラインであり、プライバシー フォームにユーザー情報が表示できない場合は、別の方法で配送先住所と連絡先情報を乗客に通知する必要があります。一連の探索と試みを通じて、ユーザー名の感度を下げることに加えて、現在の食品配達サービス プラットフォームは、「注文受け取り番号」、「エクスプレス注文住所の隠蔽」、「1 対 1 の仮想アカウント」という 3 つのアプローチも採用しています。ユーザーのプライバシーを保護すると同時に、乗客と販売者間のスムーズなパフォーマンスのリンクも保証します。